2016年推出国内首款智能电销外呼机器人以来，智能电销外呼机器人凭外效率高、成本低等长处，已在金融催收、电话营销等 场景掀起一股热潮。

　　现在智能电销外呼机器人，已成功运用于银行信用卡逾期账单催收、互金小额借款催缴、房地产售卖、人员招聘、基金理财产品售后回访、问卷调查、美容、摄影、餐饮、健身等行业，实现外呼业务的智能化、标准化、流程化，有助于企业提升 业务处理效率和客户体验。

为什么是智能电销外呼机器人

   近年来互联网的快速发展，金融、房地产等行业企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的外呼业务量。尤其消费金融范畴，覆盖人群广泛，许多的网贷公司放的小额借款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了许多的催收作业。

　　单纯用人工电话催收，假如每天有一万件逾期借款，每个人工坐席每天处理客户量在300件左右，悉数处理完则需300名人工坐席。

　　这给企业带来了巨大的人力成本，若引入智能电销外呼机器人的话，一个机器人每天能够处理6000件逾期借款，是人工的二十倍。

　　相类似的在房产、金融贷款、电子商务、保险、装修等电销范畴，智能电销外呼机器人全年无休，一天能打800-1200个电话不需人工参与，智能一键拨号，智能对话、智能打断、智能筛选意向客户，工作效率是人类的四倍。

智能电销外呼机器人怎么担任外呼作业？

从技术层面来说，智能外呼机器人经过运用语音识别、语义理解技术，能精确听懂并理解用户意图，然后运用语音合成或播 放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。

其中，语义理解是确保交互作用的中心。壹鸽机器人语义理解技术支持上下文相关、智能反问等功能，满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。

每通电话都不会有情绪变化，每个用户都精心对待。 

不止是外呼，是业务模式升级

智能电销外呼机器人能够在使用中运用业务数据进行自我学习，越用越聪明，外呼作用在不久的将来能够到达到超越人工水平。

　　除了完成外呼任务，智能电销外呼机器人能够将一切外呼通话转化为结构化的外呼大数据。企业管理者能够利用这些数据，构建多维度的业务模型，对外呼战略及企业事务进行优化升级。

　　通过智能电销外呼机器人，许多企业从头构建了其外呼事务形式。例如，在某网贷企业，用智能外呼机器人催收借款人 信用较好、愈期率较低的借款，让经验丰富的催收作业人员向催收专家转型，专心处理复杂的逾期借款，提高整体催收效能。

　　在某闻名房地产公司，用壹鸽外呼机器人向数据库中的购房者引荐楼盘，并邀请有意向的客户到门店看房，客户到了门店再由房产经纪人招待看房，构成“智能电销外呼机器人泛挑选+房产经纪人精准招待”的新式房产售卖形式。

　　相同，在呼叫中心/客服中心范畴，已用人工智能重塑了服务形式：智能客服答复85%的常见问题，答复不了的自动转接人工；智能语音分析100%坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单再转给人工精质检。

　　在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多范畴，壹鸽科技正在构建“AI+人工”，人机协同作业的客户服务新形式。