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未来呼叫中心畅想
来源:巨希网络原创 | 作者:巨希网络市场部 | 发布时间: 3350天前 | 1319 次浏览 | 分享到:

未来呼叫中心畅想

未来10年后的呼叫中心将是什么样子？让我们立足现代科技及企业管理进行畅想吧。
呼叫中心发展了几十年，已经让它的功能越来越丰富，硬件软件以及人员的升级使得呼叫中心从传统的接线员变成了联络中心、客服中心、营销中心以及客户关系维护中心。现如今，一个呼叫中心的质量已成为企业重要的形象窗口。
　　在此，我们展望十年后的呼叫中心是啥样的：
　　1、呼叫中心将与公共关系部融合
　　许多企业都有公共关系部，用于处理企业内部、外部的关系。维护企业的经营秩序和企业形象。呼叫中心的出现使得公共关系部的工作效率极大的提升。用最新的通信科技手段更方便地与客户及企业内部人员沟通。并且可以收集重要信息供企业决策部门参考。因此未来的呼叫中心或许就是公共关系部，或者称之为：公关中心或公共关系联络中心。　　
 
　　2、云座席无处不在
　　对于客服服务水平的提升总是不断的。而客户的需求也是各种各样的，因此，对于一些综合性的大企业来说，有可能会将服务外包，外包的客户服务也可以通过云呼叫中心系统更好地服务客户。利用云计算技术的呼叫中心系统可以更加灵活地聘请高技术人才作为云座席。让客户感受到真正的专业服务。如果你有一技之长，说不定将来你也可以成为一个云座席哦。帮助别人是最大的快乐！
　　3、在线视频及手机客服普遍地存在
　　企业通过网站展示公司的产品，通过在线视频接入客户，此时的呼叫中心成为了营销型的。这种面对面的交流方式更有亲和力，更真实地展示出企业的产品和服务。
视频网络聊天还允许呼叫中心预测客户浏览他们网站之后可能会有的问题，并确保正确的座席在正确的时间出现。
不仅仅是软件，手机正变得越来越重要，是日常生活的一部分。这是你的客户最有可能跟你联系的通信设备，通过电子邮件、即时聊天、社交媒体或语音电话。
　　4、客户服务将成为关键的差异
　　再好的产品都难免出现一点儿问题，用户体验正在成为越来越重要的竞争差异。
　　在英国，有一半的消费者表示，他们如果有糟糕的体验之后，将购买竞争对手的产品。这与美国的情况相类似，比例为44%。

　　结果是企业将开始竞争，提供最好的客户服务----社交媒体上的口碑推荐以及产品的热销将是最终的奖赏。